汉中市消费维权不出商场门 贯通消费维权最后一公里_国

发布日期:2020-09-12 04:32   来源:未知   阅读:

在消费交易量较大规模的超市和大型商圈建立“消费维权服务站”,做到“小纠纷不出柜台,一般纠纷不出店门”,将矛盾化解在萌芽状态,将消费维权重心前移,既让消费者体验到商圈的优质服务,也使经营者的信誉得到有效维护,得到了交易双方的肯定。其中建立在吾悦广场商圈消费维权服务站,就是汉中大型商圈维权站点示范典型。该站针对情况明晰的小型纠纷,站点调解员接诉后第一时间前往“快速调处台”进行现场调处,以情感人化解矛盾;针对一般纠纷,调解员则通知商家和消费者前往商圈专设调解室进行专门调解;对社会影响大、涉及人员广、争议金额多的重大消费纠纷,及时记录在案,对现场突发疑难情况,商圈站点及时向辖区市场监管所报告,由辖区市场监管所开展调解;在调解中发现有违法经营行为的,依法立案调查,做到了消费维权无死角,有效发挥了防火墙作用。调解工作的质量,最终还是要靠调解人员去实现,为此,市场监管局和市场监管所积极指导企业筛选出政治素质高、服务质量优、工作经验多的义务志愿者,参加市场监管部门组织的现场教学,通过能力考评,向符合条件的人员发放《消费维权志愿者》聘书,着力打造一支“知政策、懂法规、通心理”的消费调解志愿者队伍,切实增强了消费维权工作效能。

在消费维权站点建设中,我们始终以党建为引领,以塑造诚信经营的企业文化和理念为目标,坚持党建与消费者权益保护工作同安排,同推进,共发展。在实际工作中,以维权站点为依托,协助企业组建党支部、工会、共青团、妇联等基层组织,积极培养消费维权负责人及业务骨干等入党积极分子,引导广大党员和经营者自觉用党章党规党纪规范言行,礼貌服务,为其他从业人员做好表率,当好标杆。切实做到以党建先进文化引领企业发展壮大,以消保维权提升服务质量,为企业践行“党建强,发展强”理念,提供了新的载体,注入了新的活力。

汉中市市场监督管理局全力打造12315执法为民品牌形象,通过五线合一平台整合、组建消费维权应急处置大队、建立大型商圈12315服务站点等硬核措施,牢固树立不因事小而不为,不因事难而推诿的工作理念,打通消费维权最后一公里,解决消费者的“窝心事”“烦心事”,努力营造了安全放心的消费环境。别是在大型商圈建立12315消费维权服务站点工作举措,得到企业、消费者和省市场监管局的充分肯定。

来源:汉中市市场监督管理局消保科

近年来,12315数据分析显示,近80%的消费纠纷都是由消费者和商家自行和解的,根据这一实际,将消费维权工作前移既是快速解决消费纠纷的现实需要,更是优化市场监管工作的必然举措。为此,汉中市场监管局创新放心消费创建工作举措,制定《全市12315站点建设工作方案》,提出了“统筹规划,分级负责,香港马会开码结果直播开奖资料,合理布局,分步实施,完善制度,严格程序,规范运行和注重实效”的八条建设原则,勾勒了12315消费维权站点建设工作蓝图。以培育打造大型商圈消费维权示范站点为抓手,制定“五个一”建设标准,即:一个场所、一套标示、一套制度、一套文书、一名专干。由市、区两级市场监管部门组成工作专班,采取一线工作法,指导企业建设标准化站点,打造了示范模版,通过示范效应,带动全市12315站点建设,延伸市场监管了工作触角,增强了消费维权工作承载力,树立了服务民生良好形象。按照建设方案,2020年底前,将在全市大型商圈、超市、市场中建立起100个示范站点。

原标题:汉中市消费维权不出商场门 贯通消费维权最后一公里